Si ha ganado una ronda, pero aún no ha visto las ganancias en su cuenta, no se preocupe, ¡estamos aquí para ayudarle!
A veces puede haber retrasos por diversos motivos, pero vamos a explicarle qué hacer a continuación para que pueda recibir su dinero lo antes posible. Veamos cómo podemos asegurarnos de que sus ganancias lleguen a su cuenta.
Si ha notado algo extraño en una ronda de juego, ya sea en una tragamonedas o en una mesa en vivo, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente inmediatamente. Estamos aquí para solucionarlo y que pueda seguir disfrutando con nosotros.
Para agilizar las cosas, puedes intentar hacerte con el ID de la ronda de juego. Para encontrar tus partidas jugadas, ve a «Mis datos».
Luego, desplázate hasta «Transacciones» y al costado encontrarás «Juego». Ahora puedes ver todas tus rondas de juego y también buscar la referencia de la ronda de juego que presentó inconvenientes. A menudo, tenemos que ponernos en contacto con el proveedor del juego para obtener la información completa, por lo que puede pasar algún tiempo hasta que obtengamos la respuesta definitiva.
